Kifid

Kifid is de onafhankelijke klachteninstantie voor financiële diensten. Heb je een klacht over je bank, verzekeraar, hypotheekadviseur, kredietverstrekker of beleggingsinstelling en kom je er samen niet uit, dan kun je naar Kifid. Voor consumenten is het indienen van een klacht gratis.

Je moet je klacht eerst zelf bij de financiële dienstverlener indienen. Pas als die definitief heeft gereageerd en je het daar niet mee eens bent, kan Kifid hem behandelen. Daarvoor geldt een termijn: meestal moet je binnen drie maanden na dat definitieve antwoord bij Kifid aankloppen. Kifid probeert eerst te bemiddelen. Lukt dat niet, dan beslist de Geschillencommissie, vaak met een bindend advies.

Financiële dienstverleners met een vergunning van de AFM moeten bij Kifid zijn aangesloten. Dat is ook een reden om alleen met partijen met een vergunning in zee te gaan: bij een illegale aanbieder of oplichter kan Kifid je niet helpen. Kifid is geen toezichthouder; dat zijn de AFM en DNB. Het Juridisch Loket kan je helpen als je twijfelt welke weg je moet kiezen.

Voorbeeld

Kees kreeg advies over een hypotheek met een hoge oversluitboete waarover niets werd gezegd. Hij dient een klacht in bij zijn adviseur, maar die wijst de klacht af. Binnen drie maanden legt hij de klacht voor aan Kifid. Na bemiddeling krijgt hij een deel van de advieskosten terug.